Preguntas Frecuentes

Detalles del Producto y Usabilidad

¿Qué tipo de productos ofrece NG Castillos?

NG Castillos se especializa en la fabricación y distribución de piezas de construcción de bloques de plástico de alta calidad, diseñadas para que los entusiastas puedan crear y ampliar sus propias construcciones.

Nuestra producción combina métodos tradicionales con tecnología avanzada, utilizando moldes de inyección de plástico de alta precisión para asegurar resistencia y un acabado óptimo.

Además, ofrecemos una amplia variedad de complementos elaborados mediante impresión 3D con PLA orgánico de altas prestaciones, ampliando las posibilidades creativas de nuestros clientes.

Nuestro catálogo cuenta con miles de piezas, incluyendo sets completos con manuales detallados, piezas individuales a granel y réplicas de construcciones históricas, adaptados a todos los niveles de habilidad y experiencia.

Contamos con tres gamas de productos diseñadas para diferentes necesidades:

  - Piezas de inyección de plástico ABS: Fabricadas con moldes de alta precisión, garantizando resistencia, encaje perfecto y un acabado liso y uniforme.

  - Piezas en impresión 3D con PLA HD de altas prestaciones: Permiten mayor personalización y detalles ornamentales, con diseños exclusivos y elementos decorativos únicos.

  - Sets de construcción completos: Incluyen manuales detallados, listos para ensamblar, con temáticas variadas y niveles de dificultad adaptados a cada usuario.

¿De qué material están hechas las piezas?

Las piezas de NG Castillos están fabricadas en plástico ABS de alta calidad mediante inyección, lo que les otorga resistencia y precisión en el encaje. Además, el plástico ABS es ignífugo, lo que añade una capa extra de seguridad y durabilidad a las construcciones.

También disponemos de piezas complementarias realizadas en impresión 3D con PLA HD de altas prestaciones, ampliando las posibilidades de personalización y diseño.

¿Qué diferencia hay entre las piezas de inyección y las de impresión 3D?

Las piezas de inyección de plástico tienen un acabado liso y uniforme, y constituyen la parte principal de cualquier construcción. Son la base estructural sobre la que se edifica, permitiendo crear estructuras sólidas y bien definidas.

Gracias a su fabricación con moldes de alta precisión, presentan un margen de tolerancia de solo 0,005 mm, lo que garantiza un encaje perfecto y una estructura firme y estable. Al ser el elemento esencial de cualquier construcción, estas piezas permiten levantar muros, torres y bases con total precisión y resistencia.

Además, el color clásico mantiene un bonito marmoleado, aportando un acabado más realista y auténtico.

Por otro lado, las piezas de impresión 3D permiten una mayor personalización y cuentan con detalles más complejos y ornamentales. Estas piezas complementan a la perfección las construcciones, proporcionando elementos arquitectónicos únicos que amplían las posibilidades creativas.

¿Dónde se fabrican los productos de NG Castillos?

Todas nuestras piezas son diseñadas y fabricadas íntegramente en España, lo que nos permite garantizar un control de calidad exhaustivo en cada etapa de producción.

Gracias a nuestra fabricación nacional, aseguramos que cada pieza cumpla con los más altos estándares de calidad, ofreciendo precisión en el encaje, resistencia superior y durabilidad. Además, esto nos permite mantener una producción sostenible, reduciendo el impacto ambiental y fomentando la industria local.

¿Hay instrucciones de montaje para los sets?

Sí, todos nuestros sets completos incluyen manuales detallados con instrucciones de montaje, disponibles en formato impreso y digital. Estos manuales han sido diseñados para facilitar la construcción, ofreciendo pasos claros e ilustraciones detalladas para que cualquier persona, sin importar su experiencia, pueda ensamblar sus creaciones con facilidad.

Para aquellos que buscan más inspiración, disponemos de la página NGaleria.com, donde podrás encontrar una amplia colección de construcciones realizadas por otros entusiastas. También compartimos trucos, ideas y técnicas avanzadas para ayudarte a mejorar tus diseños y sacarle el máximo partido a tus piezas.

¿Se pueden comprar piezas individuales?

Sí, ofrecemos la posibilidad de comprar piezas sueltas en diferentes colores y modelos, permitiéndote completar tus construcciones o personalizarlas según tu creatividad.

Disponemos de un amplio catálogo de piezas de inyección de plástico y piezas en impresión 3D, incluyendo arcos, columnas, tejados, ventanas, puertas y otros elementos arquitectónicos. Gracias a esta variedad, puedes expandir tus diseños y crear construcciones totalmente únicas.

Si buscas piezas específicas o descatalogadas, también contamos con un apartado especial donde puedes encontrar elementos difíciles de conseguir en otros sitios. Esto es ideal para restaurar construcciones antiguas o completar modelos personalizados.

¿Las piezas de NG Castillos son seguras para los niños?

Sí, todas nuestras piezas están fabricadas con plástico ABS de alta calidad e ignífugo, cumpliendo con las normativas de seguridad de la UE. Además, las piezas no contienen bordes afilados, por lo que son seguras para su manipulación por niños a partir de 4 años.

Las piezas de impresión 3D también cumplen con altos estándares de seguridad, ya que están fabricadas en PLA HD, un material inocuo, biodegradable y libre de sustancias nocivas. Estas piezas han sido diseñadas sin partes punzantes y cuentan con una alta resistencia a la rotura, lo que las hace seguras y duraderas para su uso en construcciones infantiles.

¿Dónde puedo ver ejemplos de construcciones?

Para inspirarte y descubrir increíbles creaciones hechas con NG Castillos, visita nuestra galería en NGaleria.com. Aquí encontrarás modelos diseñados por nuestra comunidad y podrás aprender trucos y técnicas para mejorar tus construcciones.

Compatibilidad con otros fabricantes

¿Las piezas de NG Castillos son compatibles con Exin Castillos?

Sí, nuestras piezas han sido diseñadas con las mismas dimensiones y sistema de encaje que Exin Castillos en todas sus versiones, incluyendo las fabricadas por Exin-Lines Bros, Popular de Juguetes y otras reediciones. Esto garantiza una total compatibilidad con construcciones clásicas, permitiendo restaurarlas o ampliarlas sin problemas.

Nuestros colores están cuidadosamente seleccionados para integrarse perfectamente con los de otros fabricantes, incluyendo los marmoleados o veteados que caracterizaban las versiones clásicas. También hemos añadido nuevos colores, ampliando las opciones para la personalización de construcciones.

Además, nuestras piezas de impresión 3D han sido diseñadas para encajar perfectamente con las piezas de inyección, proporcionando más posibilidades decorativas y arquitectónicas.

¿Las piezas de NG Castillos tienen la misma calidad y resistencia que las de antaño?

Nuestras piezas de inyección están fabricadas con plástico ABS de alta calidad e ignífugo, lo que les otorga una mayor resistencia a impactos y desgaste en comparación con la ultima edicion. El color marmoleado de nuestras piezas reproduce fielmente el acabado clásico, aunque puede haber ligeras variaciones debido al avance tecnológico.

Proceso de Compra y Métodos de Pago

¿Cómo puedo realizar un pedido en NG Castillos?

Para realizar un pedido, simplemente selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y sigue el proceso de compra introduciendo tus datos de envío y seleccionando un método de pago.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria e ingreso bancario.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Aunque este método de pago no está disponible directamente en la tienda online, ofrecemos la posibilidad de gestionarlo de forma manual. Si deseas realizar una compra con pago contra reembolso, contáctanos enviando un correo electrónico o un WhatsApp al 655219868, y te proporcionaremos los detalles para completar tu pedido.

¿Es seguro comprar en NG Castillos?

Sí, nuestra tienda online cuenta con protocolos de seguridad y encriptación para garantizar una compra segura y protegida en todo momento.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo, pero puedes gestionarlo como una devolución.

Proceso de Envío y Entrega

¿Cuánto tarda el envío de un pedido?

El tiempo de entrega varía según el destino:

• Para España, los envíos suelen tardar entre 24 y 72 horas.

• Para envíos internacionales, el plazo varía entre 5 y 15 días laborables, dependiendo del país de destino y la compañía de transporte.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes de envío dependen del peso y destino del paquete. Puedes ver los costos exactos en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Para envíos dentro de España, hay disponibles dos transportistas:

Correos: Los gastos de envío son fijos de 4,99€, sin importar la cantidad de productos comprados. Además, el envío es gratuito en compras superiores a 120€ (impuestos incluidos).

DHL: El gasto de envío es fijo de 6,99€, pero si tu compra supera los 120€, el costo del envío se reduce a 2,99€.

Para envíos a otros países fuera de España, los gastos de envío se calculan automáticamente y varían en función del peso, volumen y destino.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a prácticamente todos los países del mundo. Los tiempos de entrega y costos de envío varían según la ubicación y el método de transporte seleccionado.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado de la entrega. Todos nuestros envíos son certificados, lo que garantiza mayor seguridad y trazabilidad en el proceso de entrega.

¿Qué pasa si no recibo o se pierde mi paquete?

Si tu paquete se pierde o, por cualquier motivo, no lo recibes, te lo volveremos a enviar sin coste alguno. Para ello, es necesario que la empresa de transporte confirme la pérdida del paquete antes de proceder con el reenvío.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete en el punto de entrega?

El plazo para recoger tu paquete depende del transportista:

DHL: Dispones de 7 días para recogerlo.

Correos: Dispones de 14 días para recogerlo.

Si pasado este plazo el paquete no ha sido recogido, será devuelto a NG Castillos. En este caso, no será posible realizar una reclamación por compra no entregada, ya que entendemos que no ha habido voluntad de recogerlo por parte del cliente.

Si por fuerza mayor justificada no pudiste recoger el paquete a tiempo, estudiaremos tu caso y, dependiendo de la situación, procederemos al reembolso o al reenvío del pedido.

Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original y sin usar.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, contáctanos con los detalles de tu pedido y te proporcionaremos las instrucciones para el proceso.

¿Quién cubre los gastos de devolución?

Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos en los que el producto recibido esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y revisemos la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Métodos de Contacto

¿Cómo puedo contactar con NG Castillos?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la web, enviándonos un correo electrónico o a través de nuestras redes sociales en Facebook.

También puedes contactarnos por WhatsApp o llamarnos al 655 219 868 para resolver cualquier consulta.

¿Tienen servicio de atención al cliente?

Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con tu compra o productos.

¿Puedo visitar una tienda física?

Actualmente, NG Castillos es una tienda online y no disponemos de tienda física, pero realizamos envíos a múltiples países.

Si lo prefieres, también puedes visitar las jugueterías donde se venden nuestros productos. Encuentra la más cercana en este mapa de tiendas.